定義工作流的內(nèi)容是指設(shè)計交付工作流所需內(nèi)容項,從摘要到最終發(fā)布在工作流平臺所需的每個階段。
在項目的早期,通常由相關(guān)人員參與定義這個流程,這對于按時交付內(nèi)容并控制其在預(yù)算內(nèi)非常關(guān)鍵的。本文將以一個典型的工作流為例,研究團隊如何定義自己的工作流交付內(nèi)容。
在一項工作流中,每個項目都有所不同的,因此要定義的工作流內(nèi)容也不盡相同。有些流程涉及到需要法律審查的因素,有些流程則可能需要CEO進行簽批,有些流程則要求提供多種語言的內(nèi)容。因此,我們可以以某個典型的工作流程為例,準備好適應(yīng)不同工作流的各個階段。
您可能考慮過如何更改、添加、重命名某些階段以加強您的工作流。所有這些都是為了使工作流對您的組織、團隊情況和資源具有相關(guān)性和有用性。這對于確保工作流能夠有效地引導(dǎo)整體內(nèi)容操作至關(guān)重要。
設(shè)計工作流的內(nèi)容對任何團隊來說都是一項巨大的投資,但是您預(yù)先在內(nèi)容上投入的時間越多,在流程生命周期中應(yīng)對的障礙和挑戰(zhàn)就會越少。
召開一個工作流設(shè)計研討會是一個很好的方法,一方面能吸引關(guān)鍵的利益相關(guān)者,另一方面能給予研討會足夠明確的目標。例如:為某個項目設(shè)計適當?shù)墓ぷ髁?;盡早確定內(nèi)容交付差距;流程發(fā)布后如何通知內(nèi)容管理等等。
在研討會中,團隊需要完成六項主要任務(wù),這些任務(wù)將協(xié)作您在工作流設(shè)計中所要實現(xiàn)的這些目標。
任務(wù)一:映射工作流內(nèi)容
模擬工作情景,請團隊捕獲適當?shù)墓ぷ髁鞑襟E,以便生成示例內(nèi)容項。需要讓他們在流程的每個階段都有描述和定義。
任務(wù)二:添加人員
為其工作流中的每個階段分配和標記一個人或角色。這將幫助您識別任何未分配的角色,以及一個人是否負責多個職責或工作內(nèi)容。
任務(wù)三:識別風險和痛點
突出顯示并注釋工作流中的潛在痛點。考慮工作流可能存在的瓶頸、已知問題、缺乏的技能和內(nèi)部資源的限制。這將有助于解決一些表面問題,比如某個人的工作量不公平,或者是某人所需技能的短缺。
任務(wù)四:設(shè)計解決方案
考慮到軟件、系統(tǒng)和工具的使用,并詢問當前技術(shù)和應(yīng)對策略是什么?有助于減輕或消除潛在痛點。預(yù)先對這些痛點規(guī)劃解決方案,做好工作流預(yù)警方案。
任務(wù)五:預(yù)估時間
以小時為單位估算每個階段實際需要花費的工作量。計算完成階段所需的實際工時(工作量),而不是完成階段所需的時間跨度(持續(xù)時間),合理規(guī)劃資源調(diào)配。
任務(wù)六:推廣和檢驗工作流程
向團隊其他成員展示工作流程,并且積極獲取他們對工作流的評論。每個小組都會在整個會議室中瀏覽他們的工作流程并邀請討論。及時改善工作流設(shè)計中可能存在的缺陷。
在研討會結(jié)束后,將商定的工作流程數(shù)字化,并將其分發(fā)給所有相關(guān)的利益者,確保他們跟進新設(shè)計的工作流??偨Y(jié)進入最終工作流所經(jīng)歷的流程,并清楚地傳達哪些階段是什么,每個階段需要做什么,以及誰負責完成這些任務(wù)。
最后請記住,確保最新的工作流程圖和支持文檔分享給項目團隊。將工作流的說明備份到知識庫讓整個團隊都能接觸到它、了解它,這樣就不會有人因工作內(nèi)容和邊界模糊而產(chǎn)生誤解。
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