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在我們的固有思維里，相對(duì)于外企和民企來(lái)說(shuō)，政府部門(mén)和事業(yè)單位工作效率往往會(huì)低一些的。然而，近年來(lái)，政府在推行工作流自動(dòng)化辦公依賴，原來(lái)越多的信息化改建出現(xiàn)在政府辦公流程過(guò)程中，市民僅需要?jiǎng)觿?dòng)手機(jī)就能享受政府和企事業(yè)單位帶來(lái)的服務(wù)承諾。工作流自動(dòng)化在提升數(shù)據(jù)收集和審批流轉(zhuǎn)效率等方面也比原先得到了極大的提高。

我們今天將會(huì)來(lái)談?wù)勍ㄟ^(guò)使用workflow，如何讓政府和企事業(yè)單位更環(huán)保、更高效、更信息化地服務(wù)大眾。

實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化和信息化辦公

通過(guò)使用workflow工作流，可以幫助政企事業(yè)單位讓所有數(shù)據(jù)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化和信息化辦公。

什么是無(wú)紙化辦公？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不用紙張，用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦公。其媒介是依托相關(guān)的信息系統(tǒng)軟件。無(wú)紙化和信息化辦公可以減少紙張和印刷等辦公費(fèi)用，避免紙張的浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境，也能減輕職員歸納整理的工作量。

由于我國(guó)政府正在從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，需要建設(shè)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化辦公的目標(biāo)。近年來(lái)，我國(guó)的電子政務(wù)取得了很大的進(jìn)展，推動(dòng)了政府廉政建設(shè)和職能轉(zhuǎn)變。使用workflow進(jìn)行辦公，可以加快政府和企事業(yè)單位推行電子政務(wù)的進(jìn)度。

減輕“排隊(duì)負(fù)擔(dān)”的服務(wù)承諾

通常單位或個(gè)人會(huì)向有關(guān)部門(mén)提交一些申請(qǐng)，申請(qǐng)需要提供很多要提供很多紙質(zhì)單據(jù)和證明材料。材料提交后，在各部門(mén)間的審批流轉(zhuǎn)非常復(fù)雜，需要人力一趟趟跑。不僅如此，排隊(duì)等候是家常便飯。各相關(guān)部門(mén)工作流轉(zhuǎn)由于依托大量紙質(zhì)化手段，造成了錯(cuò)誤頻出，影響效率的結(jié)果。

如今,許多地方政務(wù)已經(jīng)開(kāi)始踐行讓群眾“只跑一趟”的服務(wù)承諾，最終實(shí)現(xiàn)“一趟不跑”的目標(biāo)。隨著“放管服”改革的不斷深化,群眾辦事跑的次數(shù)越來(lái)越少,“只跑一趟”甚至“一趟不跑”將成為了現(xiàn)實(shí)。

通過(guò)使用workflow工具，可以讓群眾直接在網(wǎng)絡(luò)上提交需求，政府接收到群眾提交的需求后，不同部門(mén)可以及時(shí)響應(yīng)，并且將事件處理進(jìn)度及時(shí)反饋給群眾，使群眾在足不出戶的前提下，解決學(xué)習(xí)工作生活中遇到的難題。

建設(shè)服務(wù)型政府，結(jié)合workflow自動(dòng)化，大大提高了政府和企事業(yè)單位的服務(wù)效率和品質(zhì)。

提升數(shù)據(jù)收集和審批流轉(zhuǎn)的效率

政府和企事業(yè)單位每天接收到的數(shù)據(jù)是海量的，也需要不同的部門(mén)協(xié)作來(lái)依次處理。

通過(guò)使用workflow工作流，可以摒棄使用Word進(jìn)行排版，直接拖拽不同的模塊快速搭建表格。通過(guò)讓群眾直接填寫(xiě)搭建好的表格，提升數(shù)據(jù)收集的效率。

以醫(yī)院、省市級(jí)圖書(shū)館為例，這些大型公共服務(wù)機(jī)構(gòu)若以人工或非自動(dòng)化的方式，會(huì)造成效率低下，服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷臃腫的現(xiàn)象。如果采用workflow自動(dòng)化，對(duì)于收集到的表格數(shù)據(jù)，一方面可以增加不同部門(mén)之間的透明度，讓不同的部門(mén)看到不同的數(shù)據(jù)，另一方面可以在前一個(gè)部門(mén)處理完成后直接流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門(mén)進(jìn)行處理，節(jié)省了人力物力財(cái)力，提升了數(shù)據(jù)審批流轉(zhuǎn)的效率。

workflow工作流會(huì)讓政府部門(mén)和企事業(yè)單位整體工作效率得到提升。許多地方政府、醫(yī)院、公共事業(yè)部門(mén)已經(jīng)在這些方面走在前面，為民眾提供最佳的服務(wù)保障和最人性化的體驗(yàn)。