隨著醫(yī)療需求的攀升，各類醫(yī)院管理層越來越重視信息化在醫(yī)療辦公領(lǐng)域的應(yīng)用。對于許多醫(yī)院來說，建立一個集工作流管理、公文管理、資訊管理、不良事件管理、文檔管理、個人辦公管理、綜合事務(wù)管理和信息門戶展示等功能于一體的協(xié)同運營平臺成為了醫(yī)院管理層工作推進的重心。
醫(yī)院所涉及的工作流管理主要包含兩個關(guān)鍵方面：藥品采購流程管理、患者的療程管理。
藥品采購流程的管理關(guān)系到醫(yī)院內(nèi)外各級的審批，最復(fù)雜的流程甚至需要二十多級的審批確認才能生效。如果純手工管理，這個流程勢必低效。同樣的，患者療程管理則包括患者對藥品服用、療效以及患者身體的變化，這是一個嚴格且精細化的記錄過程，往往信息量過大又零散，手動處理效率會非常低。
對于藥品采購流程的管理痛點通過工作流的流程引擎自定義審批流程，將各個環(huán)節(jié)處理的相關(guān)數(shù)據(jù)自動化更新到系統(tǒng)里，并把業(yè)務(wù)處理的流程推送到下一個環(huán)節(jié)的負責人，將大大提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的速度和信息傳遞的時間。而患者療程管理的工作流改善可以從建立患者檔案信息化著手，將患者每次用藥時間、劑量、反應(yīng)等各種情況進行數(shù)字記錄，讓醫(yī)患都能快速地掌握最新的醫(yī)療狀態(tài)。同時，根據(jù)常規(guī)的診療方案，設(shè)計病患和醫(yī)護人員用藥的提醒，會減輕許多人為管理中的疏漏。
我們將醫(yī)院的公文管理、資訊管理、不良事件管理、文檔管理都納入為醫(yī)院行政管理的一個部分。它需要醫(yī)院建立各種檔案，包括審核、簽章、存檔、移交、歸檔等等。有些公文、不良事件的文檔涉及到四五個部門，全靠線下溝通和處理將會花去大量的行政管理時間。對于醫(yī)院各種規(guī)章和標準化處理流程，我們可以建立自定義的處理流程，以此來解決大量的公告發(fā)文管理、醫(yī)院資訊的更新和不良事件的記錄。不僅如此，隨著移動化辦公的推行，公文的審核、信息的發(fā)布，以及文檔的存儲和編輯都可以通過手機或者平板線上處理完成。
在醫(yī)療信息內(nèi)部要實現(xiàn)一體化就需要結(jié)合三個大的板塊：個人辦公管理、綜合事務(wù)管理和醫(yī)院的信息門戶。由于醫(yī)院辦公人員大多會把工作的精力投放在線下的業(yè)務(wù)上，因此信息一體化的最重要目標是盡可能地精減醫(yī)務(wù)人員信息處理的時長，展示足夠而不過量的信息。工作流中個人辦公看板可以幫助醫(yī)務(wù)人員快速了解當前的工作推送，它與各項需要處理的工作流程相關(guān)聯(lián)，包括需要處理流程的緊急性；醫(yī)院重要的門戶信息的推送則可以根據(jù)自定義以滾動、置頂、紅字等多種表現(xiàn)形式展示在信息看板里；而綜合事務(wù)管理涉及必讀性，可以閱讀狀態(tài)來提醒醫(yī)院工作者在空閑時進行處理。
醫(yī)療系統(tǒng)信息一體化既要確保信息正確的傳達，也要確保信息輕重緩急的發(fā)放。最重要的是在設(shè)計時，理解信息化建立的初衷是釋放醫(yī)務(wù)人員處理數(shù)據(jù)的時間，而非鎖住他們的時間。
不僅如此，優(yōu)秀的醫(yī)療信息系統(tǒng)除了具備行政業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)等相關(guān)功能，還應(yīng)當緊密結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)如HIS、HR等，能最大限度地適應(yīng)醫(yī)院在后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要，并且應(yīng)能夠根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需要進行功能擴展，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部PC、手機一體化綜合管理辦公。
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