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客戶管理對企業(yè)來說是分秒必爭的工作。從銷售線索，到業(yè)務(wù)機(jī)會，從客戶需求到產(chǎn)品或服務(wù)輸出，一分一秒的延遲都可能會影響客戶滿意度。對于直接面向消費(fèi)者的企業(yè)，這種客戶管理甚至企業(yè)成生死攸關(guān)的命脈。加上互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，一個(gè)處理不當(dāng)?shù)目蛻艟S護(hù)，可能就會引發(fā)成一場公共事件，為企業(yè)帶去極大的傷害。

工作流自動(dòng)化能為客戶管理帶來什么？

流程自動(dòng)化可以幫助客戶管理實(shí)現(xiàn)全流程的監(jiān)控，提供精細(xì)化的運(yùn)營保障。例如，我們可以將CRM中客戶數(shù)據(jù)字段自定義，配合流程定制客戶系統(tǒng)，以此獲取客戶深度的需求和追蹤。這對銷售團(tuán)隊(duì)把握客戶動(dòng)向、走近客戶，以及培養(yǎng)銷售新人有很大的幫助。

每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的成功都有其獨(dú)特的銷售流程來支撐，甚至在一個(gè)銷售部門中各個(gè)團(tuán)隊(duì)銷售方式都不盡相同。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)都會根據(jù)自身的情況，制定銷售線索的挖掘、客戶拜訪的方式、費(fèi)用的投放。通過流程自動(dòng)化，我們可以輕松地建立根據(jù)自身銷售習(xí)慣的銷售流程。同時(shí)，各類銷售過程又可以可視化匯總到部門主管和企業(yè)主管手中。讓費(fèi)用去向、客戶動(dòng)態(tài)、合同追蹤變得更透明，利于提供決策依據(jù)。

對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來說，這些各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)又可以成為多維度的報(bào)表。通過智能數(shù)據(jù)分析，更容易精準(zhǔn)地在眾多潛在客戶中找到目標(biāo)客戶，降低客戶獲取成本。同時(shí)，詳盡的分析表格也有助于發(fā)掘現(xiàn)有客戶需求，幫助營銷團(tuán)隊(duì)有的放矢。

在客戶維系過程中，我們時(shí)常擔(dān)心錯(cuò)過與客戶的最佳溝通時(shí)機(jī)。流程自動(dòng)化可以幫助客戶管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置觸發(fā)器，在關(guān)鍵的時(shí)刻自動(dòng)通過短信、郵件、或者微信與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，保持客戶黏度。

總結(jié)

通過工作流自動(dòng)化進(jìn)行客戶管理，可以大大降低客戶維系的成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)贏單效率的提升。最重要的是，它能夠檢查銷售線索、客戶需求、業(yè)務(wù)契機(jī)、合同簽訂、費(fèi)用使用到回款管理的客戶管理全過程，確保企業(yè)的客戶信息的安全。