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我們整天都在做選擇，從穿的衣服到晚飯吃什么東西。在工作場所，我們?yōu)楦鞣N大大小小的事項做決定。日常中的選擇都是很私人的，但當涉及到影響我們團隊的決策時，我們?nèi)绾沃牢覀冏龀隽苏_的選擇？對于企業(yè)的管理者來說，這樣的決策每天都在發(fā)生，如何作出最有價值的判斷，是每一個領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的話題。BPM提供相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)儀表盤能夠作出實時分析。這種分析能夠幫助管理者擺脫苦苦掙扎舉棋不定的選擇當中。

什么是實時分析？

實時分析是在企業(yè)運行中，將訪問到的最新和相關(guān)的數(shù)據(jù)提取出來，匯成可視化的表格幫助您做出決策。

實時分析對現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略影響至關(guān)重要。這看起來像是儀表板上所有必要和重要信息的實時提要，或者可以分發(fā)給團隊的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但就是這些數(shù)據(jù)足以幫助他們可以看到在哪里可以分配時間，在哪里可以獲得改進。在實時分析中，我哦們可以可視化呼叫峰值、流程隊列以及查看哪些團隊需要支持。

?？斯亍ね袪栐凇冬F(xiàn)在的力量》一書中寫道：“深刻認識到現(xiàn)在是你擁有的一切?！敝敝钙髽I(yè)決策的核心——全面了解企業(yè)的運作情況是贏得商戰(zhàn)的關(guān)鍵。以往，我們通過歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測未來，而如今我們通過實時數(shù)據(jù)可以快速作出調(diào)整以應(yīng)對未來。

實時分析示例

領(lǐng)導(dǎo)一個支持團隊是很困難的事。假設(shè)您已經(jīng)將消息傳遞給所有團隊，但是一旦在業(yè)務(wù)層發(fā)現(xiàn)問題反饋回來，需要您重新審時度勢作出決策，然后讓所有的團隊配合調(diào)整，這樣的周期往往過長，有時會延誤正確處理問題的時機。保證信息通暢，成為了許多企業(yè)關(guān)注的重心。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)可以運用BPM的領(lǐng)導(dǎo)儀表盤來實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，監(jiān)察企業(yè)運行的狀況。

想象一下你的公司發(fā)布了一個產(chǎn)品，但并不是所有的經(jīng)銷商都接受過適當?shù)呐嘤?xùn)，因此在實際的銷售反饋中你會發(fā)現(xiàn)這樣的問題，要么加大培訓(xùn)，要么重新配置其相對熟悉的產(chǎn)品，以此來擴大經(jīng)銷商的銷售能力。在實時中，你可以看到其他相關(guān)的反饋：客戶投訴、產(chǎn)品運維、服務(wù)維護等等。實時分析最有效的價值在于幫助企業(yè)做短期決策，其效果對消費行業(yè)和服務(wù)行業(yè)最為明顯。

當然，我們不是用實時數(shù)據(jù)來做長期的決定。歷史分析為我們提供了大量可用于長期規(guī)劃的信息。它可以幫助我們看到我們在過去做了哪些糟糕的選擇，也可以幫助我們看到我們在哪里成功。

什么是歷史分析？

對于許多企業(yè)來說可能更熟悉的是歷史分析，它是更新速度較慢的一種分析。它們可能每小時甚至每天刷新一次，讓企業(yè)可以訪問一些關(guān)鍵指標。回顧過去，歷史數(shù)據(jù)可以幫助我們理解諸如績效、流程效率等，并且可以幫助開發(fā)針對企業(yè)弱點的培訓(xùn)。對于零售商來說，它可以幫助展望未來，預(yù)測在節(jié)假日的產(chǎn)品投放和營銷活動。對于制造商來說，它可以告之哪些產(chǎn)品更有生產(chǎn)的價值，哪些產(chǎn)品可能需要被淘汰。

歷史分析更適合企業(yè)做長期的預(yù)測。與實時分析不同，長期的戰(zhàn)略計劃不會實時更新，它對企業(yè)大方向的把控起著至關(guān)重要的作用。

當我們做長期規(guī)劃時，看歷史數(shù)據(jù)，把模式組合起來，就像預(yù)測天氣一樣。我們通常根據(jù)趨勢來理解我們的氣候是如何一年一年地變化的，但是每天的天氣報告是不斷變化和不可預(yù)測的。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)來治理團隊也是如此。雖然市場每天都在變化，但我們可以利用歷史數(shù)據(jù)，預(yù)料到圍繞產(chǎn)品投放和市場營銷活動的高峰，從而確定啟用哪個項目組，投放哪種產(chǎn)品。

實時分析和歷史分析哪個更好？

對于企業(yè)來說，兩者分析都不可或缺。事實證明，在臨時資源分配方面，實時分析更占據(jù)優(yōu)勢，它對于企業(yè)的敏捷決策的價值很大。對于企業(yè)年度、季度、月度的規(guī)劃，歷史分析則更重要，它所反應(yīng)的是企業(yè)周期性和市場的規(guī)律，有助于企業(yè)審定自己的戰(zhàn)略。