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在五年前，Gartner就曾預(yù)言客戶體驗是企業(yè)競爭的新戰(zhàn)場。現(xiàn)在，超過90%的企業(yè)確實在客戶體驗方面展開激烈地競爭，在人員、流程和技術(shù)方面的投入也越來越巨大。但有另一個競爭領(lǐng)域——員工體驗——正在逐漸為那些希望吸引最優(yōu)秀人才以優(yōu)化其工作流程和業(yè)務(wù)流程的企業(yè)所重視。員工體驗不是人力資源部門的職能，也不是我們所說的增加辦公區(qū)域中的娛樂體驗，也不是類似生日派對之類的福利。它是從新員工入職第一天開始的體驗，擴展到每個員工在企業(yè)中工作、維持企業(yè)運作的日常體驗。

為什么員工體驗會成為企業(yè)新的競爭高地呢？那是因為勞動力市場供求周期發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。大量畢業(yè)生涌入招聘市場而相應(yīng)的工作機會則逐漸在縮小。并且，由于供求關(guān)系的變化使得最受歡迎的人才有信心自愿離職，以尋求更好的機會。這種情況加劇了招聘公司和企業(yè)在人才引進方面的競爭和投資。

另外，失業(yè)率、就業(yè)率這類的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的炒作無疑加劇了對人才市場的爭奪。那些希望吸引人才的企業(yè)不僅僅需要基于工資和福利來留住人才，他們還需要提供更好的工作體驗，讓企業(yè)工作場所成為存留高素質(zhì)員工最佳的場地。

那么怎樣實現(xiàn)員工體驗的提升呢？

首先，企業(yè)內(nèi)部交流環(huán)境的建設(shè)和活動管理是最重要的部分?，F(xiàn)代員工體驗的很大一部分會集中在社區(qū)，因為這些互動性的網(wǎng)址提供了豐富的交流空間和機會。因此學(xué)習(xí)社區(qū)，建立企業(yè)內(nèi)部有效的交流環(huán)境意義重大，可以說，人們醒著的大部分時間都花在工作上，有機會更好地了解同事是很重要的。

活動管理包括接待、禮賓服務(wù)。這些服務(wù)也涵蓋企業(yè)的前臺管理，如專業(yè)對接客人的迎賓部；協(xié)調(diào)會議細節(jié)的行政部；訂會議室或企業(yè)餐飲供應(yīng)的總務(wù)部。他們的工作都是為了確保員工在企業(yè)中的活動順利進行。

員工可能將大量時間花在郵件、收發(fā)、打印和記錄管理上，所有這些都可能使他們失去核心工作職責(zé)。安排會議所需的準(zhǔn)備工作——訂餐、安裝視聽設(shè)備等——同樣耗費時間?；顒庸芾硖幚磉@些任務(wù)，以便員工能夠集中精力完成手頭的工作。

當(dāng)工作環(huán)境不舒服時，員工的生產(chǎn)力會受到很大的影響，因此需要設(shè)備服務(wù)的支持。通過管理工作環(huán)境中的物理細節(jié)，如桌椅高度、室溫、工作咖啡機和照明設(shè)備，工作場所體驗服務(wù)團隊因確保員工享受一個高效的辦公環(huán)境。

最后，企業(yè)必定需要技術(shù)支持來保障良好的員工體驗。技術(shù)支持一般是指輕技術(shù)支持，例如登錄問題、會議室中的音頻/視頻系統(tǒng)問題，甚至電話問題。這些技術(shù)保障員工在企業(yè)內(nèi)擁有良好的溝通橋梁。

總結(jié)

企業(yè)只有經(jīng)過深思熟慮后才會了解投入什么在企業(yè)內(nèi)部是很有意義的。為了理解為什么員工體驗很重要，我們只需要看看客戶體驗的演變：曾經(jīng)，各企業(yè)只需衡量客戶滿意度便可以了?，F(xiàn)在，在一個競爭的市場中，衡量客戶體驗優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)愈來愈廣，它對很多企業(yè)來說成為了一個綜合型的指標(biāo)。在勞動力市場全面傾斜的情況下，員工體驗也是如此，也值得被重視。

現(xiàn)在真正的挑戰(zhàn)在于，企業(yè)如何快速地重塑其組織中的員工體驗，使之成為企業(yè)的核心競爭力。唯有這樣，工作流的服務(wù)才會服務(wù)于人，減少員工在業(yè)務(wù)中的摩擦。