老汉色av影院,av熟女先锋影音,欧美性爱迷奸系列精品视频,国产丰满老熟女重口对白,av甜汤网,第一黄色影院

許多企業(yè)會建立起一系列客戶數(shù)據(jù)，從常見的支持問題到客戶滿意度調(diào)查，以此來提高企業(yè)的服務(wù)水平。然而，他們往往缺乏對這些數(shù)據(jù)立即采取行動(dòng)的流程。收集實(shí)時(shí)的客戶反饋能幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立即時(shí)有效的應(yīng)對負(fù)面行動(dòng)的解決方案，挽救企業(yè)與客戶之間關(guān)系。

服務(wù)補(bǔ)救是許多企業(yè)公關(guān)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要實(shí)施的手段，尤其在網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)達(dá)的今天，如何有效構(gòu)建服務(wù)恢復(fù)，成為了許多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。許多企業(yè)雖然已經(jīng)做了某種形式的服務(wù)恢復(fù)，但是如果沒有一個(gè)明確的流程，服務(wù)補(bǔ)救最佳的機(jī)會可能會落空。

如何避免不讓你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)過這樣的機(jī)會呢？按照以下六個(gè)簡單步驟就可以在企業(yè)中啟動(dòng)服務(wù)恢復(fù)。

一、獲取企業(yè)決策者認(rèn)同

創(chuàng)建任何新流程時(shí)，都需要從流程輸出的利益者考慮，以確保建立流程所需的資源和支持。為了獲得這種支持，重要的是要顯示負(fù)面服務(wù)（或公關(guān)）可能會造成多少業(yè)務(wù)損失。根據(jù)微軟（Microsoft）的一份報(bào)告，56%的全球受訪者因客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳而停止了與某個(gè)品牌的業(yè)務(wù)往來。服務(wù)補(bǔ)救挽救的關(guān)系數(shù)量直接影響到未來的收入和客戶保留率。利用這些指標(biāo)向企業(yè)決策者展示構(gòu)建服務(wù)恢復(fù)計(jì)劃的重要性。

二、建立恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)

在定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我們務(wù)必考慮自身企業(yè)獨(dú)特的時(shí)間、預(yù)算、品牌規(guī)定等。例如，一些服務(wù)型公司可能只會將獲得低于五星級的評級時(shí)才會觸發(fā)服務(wù)恢復(fù)流程。而快消品行業(yè)則是遇到強(qiáng)烈負(fù)面反饋時(shí)就必須立刻觸發(fā)以解決客戶的不滿情緒。特殊的制造業(yè)，則會根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)等特定的閾值來觸發(fā)服務(wù)恢復(fù)的工作流。這完全取決于企業(yè)不同的資源和優(yōu)先級，如果企業(yè)在成長和擴(kuò)展中，這些閾值也可能隨時(shí)變化。

三、創(chuàng)建服務(wù)補(bǔ)救團(tuán)隊(duì)

一旦企業(yè)確定了服務(wù)恢復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)，無論是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，都必須確定誰將負(fù)責(zé)處理這類服務(wù)恢復(fù)。此決定將由服務(wù)恢復(fù)流程發(fā)出的具體信息通知。如果已將服務(wù)恢復(fù)設(shè)置為多部門的交互，則可以將所有服務(wù)恢復(fù)的任務(wù)分配給不同團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

四、確定協(xié)議

我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在許多觸及到企業(yè)負(fù)面交互的事件時(shí)，有一些企業(yè)反應(yīng)相當(dāng)及時(shí)，而大多數(shù)企業(yè)后知后覺，錯(cuò)失了最佳的處理時(shí)機(jī)。建立一套標(biāo)準(zhǔn)來幫助企業(yè)的服務(wù)恢復(fù)：根據(jù)不同類型的負(fù)面交互進(jìn)行分類。使用標(biāo)簽對反饋進(jìn)行分類，以提供幫助，并使用有效的標(biāo)簽為每種情況提供明確的指導(dǎo)就能夠讓企業(yè)快速得到反應(yīng)。例如，如果反饋是關(guān)于定價(jià)的，那么服務(wù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠輕松地找到并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（無論是提供退款、折扣還是贈(zèng)送商品）。這將有助于確保每個(gè)人都知道具體情況下該做什么，并能迅速采取行動(dòng)。

五、重新與客戶建立互動(dòng)

問題解決后，發(fā)送后續(xù)反饋請求以衡量服務(wù)恢復(fù)工作的影響。這不僅使您的團(tuán)隊(duì)能夠衡量和報(bào)告計(jì)劃的影響，而且還讓客戶有機(jī)會積極參與改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。這種積極的感覺轉(zhuǎn)化為品牌忠誠度。隨著服務(wù)恢復(fù)操作的擴(kuò)展，企業(yè)可以在服務(wù)恢復(fù)關(guān)閉后觸發(fā)新的反饋請求，與客戶建立良好的互動(dòng)。

六、測量隨時(shí)間變化的影響

測量流程是服務(wù)恢復(fù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是在決策層認(rèn)同方面，對流程進(jìn)行評估和測量是關(guān)鍵。通過顯示客戶服務(wù)從不合格到成功恢復(fù)的過程來衡量整個(gè)服務(wù)恢復(fù)流程將有助于了解團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，而且通過確定保留的風(fēng)險(xiǎn)客戶數(shù)量來展示服務(wù)中心工作流投入的投資回報(bào)率。

“不要失去一個(gè)客戶”是建立服務(wù)恢復(fù)流程的一個(gè)核心，許多品牌企業(yè)也因此受益。只要通過這六個(gè)簡單的步驟，任何企業(yè)都可以建立起自己的服務(wù)恢復(fù)流程，建立與客戶良好的互動(dòng)。