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企業(yè)在工作流和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面投資前會(huì)做許多權(quán)衡。為了做出明智的選擇，企業(yè)必須牢記自動(dòng)化本身并不是目標(biāo)。其目標(biāo)是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以改變業(yè)務(wù)運(yùn)營方式。如果從一開始就認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，則有助于制定和清晰后續(xù)決策，并最大限度地利用自動(dòng)化投資，為企業(yè)帶去價(jià)值。

對(duì)于企業(yè)工作流自動(dòng)化投資的第一個(gè)決定必定是圍繞平臺(tái)部署所展開的。許多企業(yè)會(huì)選擇云。

云部署擁有非常有效的長期優(yōu)勢——例如，低部署成本、持續(xù)增強(qiáng)的信息承載能力和靈活的部署。但更大的原因是，云聚合了創(chuàng)新所在。今天，大約80%的新軟件投資將用于云解決方案，所以這是供應(yīng)商投入開發(fā)資源的地方。此外，許多技術(shù)上最強(qiáng)大的新功能，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和一般的人工智能，都依賴于僅在云中可用的大量數(shù)據(jù)和計(jì)算能力。

第二個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)先事項(xiàng)是自助服務(wù)自動(dòng)化——換句話說，即流程自動(dòng)化解決方案。業(yè)務(wù)線人員可以使用自己習(xí)慣的拖放方式，快速設(shè)計(jì)和實(shí)施工作流，而無需依賴代碼開發(fā)。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼘Q策權(quán)交給了那些每天使用企業(yè)關(guān)鍵流程的人，因此他們最了解這些流程。流程自動(dòng)化解決方案也減輕了IT部門的負(fù)擔(dān)。過去企業(yè)IT部門資源有限，常常面臨大量地開發(fā)任務(wù)，這讓他們很難對(duì)流程開發(fā)和變動(dòng)做出及時(shí)調(diào)整。

這是因?yàn)樵S多企業(yè)不愿意將軟件部署的控制權(quán)授予IT部門之外的任何人，理由是存在安全和管理風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)先的自動(dòng)化解決方案仔細(xì)地管理用戶可見的操作，以最大限度地發(fā)揮其效用并將安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

第三個(gè)要點(diǎn)是選擇提供可見性和具備分析功能的自動(dòng)化解決方案，這樣您就可以了解工作流的業(yè)務(wù)價(jià)值。這應(yīng)該包括整個(gè)企業(yè)中自動(dòng)化的工作流數(shù)量、它們運(yùn)行的位置和時(shí)間，以及它們執(zhí)行所需的時(shí)間。

這些分析解決方案還應(yīng)該能夠提供對(duì)工作流組件的細(xì)粒度可見性，幫助您可以細(xì)致到確定流程陷入了哪種困境的條件。例如，您可能會(huì)注意到，在您的日本業(yè)務(wù)部門中，每當(dāng)價(jià)值超過一定數(shù)額時(shí)，合同審批就會(huì)暫停。經(jīng)過調(diào)查，您發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或政策要求對(duì)此類合同進(jìn)行法律審查，而且您缺乏通曉當(dāng)?shù)胤傻穆蓭焾F(tuán)隊(duì)。當(dāng)你知道問題的嚴(yán)重性——發(fā)生的頻率、發(fā)生的周期——你就可以做出合理而明智的商業(yè)決定，是否需要雇傭一名律師。換句話說，您擁有優(yōu)化工作流所需的洞察力。

在這里，我們將回到自助服務(wù)的概念來添加一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：當(dāng)自動(dòng)化解決方案快速且易于創(chuàng)建和使用時(shí)，它們也快速且易于修改、改進(jìn)和優(yōu)化。它們也很容易擴(kuò)展——以“復(fù)制粘貼”的方式在企業(yè)中進(jìn)行虛擬傳播，在傳播過程中提供新的效率和性能。

云、分析和自助服務(wù)自動(dòng)化這三個(gè)核心要素之間具有強(qiáng)大的協(xié)同作用。當(dāng)您能夠快速創(chuàng)建和部署自動(dòng)化工作流，跨廣泛的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析它們的性能，并快速改進(jìn)它們時(shí)，企業(yè)將獲得一種強(qiáng)大的能力，不僅可以優(yōu)化關(guān)鍵流程，還可以優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)。這是所有企業(yè)都能爭取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。