數(shù)據(jù)、信息、知識構(gòu)成了內(nèi)容，它也是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。它是支持我們工作、協(xié)作、學習、交流和決策的主要依據(jù)。內(nèi)容可以推動更好的客戶體驗、提高員工生產(chǎn)力，以及改變業(yè)務。

內(nèi)容敏捷性

我們常常聽到“敏捷”已被應用于“敏捷開發(fā)”和“超敏捷云架構(gòu)”的方面。我們是否考慮過“敏捷內(nèi)容”呢？它可以通過將嚴格的文檔分解為更靈活和可重用的微內(nèi)容來推動業(yè)務自動化和創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（以下簡稱“IDC”）將內(nèi)容敏捷性定義為在人工智能的幫助下，能夠以任何格式（結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化文本文檔、圖像、視頻、音頻、社交流等）使用內(nèi)容，從而影響和優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)建、攝取、可訪問性、轉(zhuǎn)換、分析和使用。例如，“智能入職”流程，可以作為一種交互式、基于對話式體驗進行信息采集，其中所提供答案的組成部分用于提供和定制未來員工入職的面試場景。

支持敏捷內(nèi)容的主要原則有兩個：第一個是流動性——內(nèi)容應該是可延展的，可以在不同的上下文中重用，可以適應不同的設(shè)備，可以在不同的位置被訪問，并且可以聚合起來進行分析或洞察。第二個原則是，內(nèi)容作為原子數(shù)據(jù)塊（微內(nèi)容）進行管理，可以在元素級別進行組裝或處理。示例包括：

?從已經(jīng)獲取成功的內(nèi)容中（包括文章、章節(jié)、子章節(jié)和過去協(xié)議中）使用的列舉條款進行微內(nèi)容選項的梳理。

?網(wǎng)頁內(nèi)容由內(nèi)容塊權(quán)限和元數(shù)據(jù)驅(qū)動。

?將患者就診詳細信息（醫(yī)生姓名、預約時間戳、采取的措施）作為一個新的加密塊插入患者的單個病歷區(qū)塊鏈上，可由多個授權(quán)實體查看，并為跨越一年的完整患者病歷提供不可變的審計跟蹤。以及為不同的醫(yī)療機構(gòu)提供數(shù)據(jù)共享。

采用微內(nèi)容和敏捷內(nèi)容方法實現(xiàn)業(yè)務敏捷性

在業(yè)務敏捷性方面，IDC發(fā)現(xiàn)，有23%的企業(yè)希望破壞其傳統(tǒng)的以內(nèi)容為中心的工作流，他們將采用一種敏捷的方法來實現(xiàn)持續(xù)、可預測的內(nèi)容管理改進和基于分析的優(yōu)化交付。此外，53.6%的IDC調(diào)查受訪者希望投資人工智能，以提供對內(nèi)容使用情況的洞察，個性化用戶體驗，以實現(xiàn)最大相關(guān)性，并增強內(nèi)容驅(qū)動業(yè)務流程中的決策能力。

現(xiàn)在是時候重新定義“文檔”的含義了。然而，要進入這個階段，內(nèi)容必須從整個PDF文檔、掃描圖像或大型出版物中分解成一個個的塊。這樣企業(yè)可以輕松地圍繞內(nèi)容創(chuàng)建元數(shù)據(jù)，使它應用于整個企業(yè)，而不需要詳細描述所引用的特定頁面、概念或圖像。調(diào)整到微內(nèi)容的策略可以在許多類型的內(nèi)容創(chuàng)建、管理和發(fā)布中帶來靈活性和效率。例如，機器學習和自然語言處理可以幫助實現(xiàn)自動化的粒度元數(shù)據(jù)分配。隨著新的敏捷云內(nèi)容應用程序的出現(xiàn)，將內(nèi)容管理帶到云上也會帶來更多的好處。

例如，假設(shè)一個特定的內(nèi)容管理供應商支持通過XML模式創(chuàng)建和存儲組件化內(nèi)容。這意味著，一家醫(yī)學期刊出版商也可以參與到當前的內(nèi)容編輯流程中來——例如麻疹爆發(fā)的案例：通過標記和存儲癥狀以及治療數(shù)據(jù)，將其與死亡率、受影響區(qū)域和病毒的其他細節(jié)分開。由于治療根據(jù)新發(fā)現(xiàn)而變化，因此只需更新和重新發(fā)布治療特定內(nèi)容塊。編輯不必鎖定整個“文檔”，就可以獨立其他機構(gòu)的編輯，講麻疹主題與其他人發(fā)布者通力合作，更新其內(nèi)容塊。此外，醫(yī)生還可以利用他們的移動設(shè)備請求和接受最新的麻疹治療，而無需快速閱讀大量的病患背景記錄。

成為一個信息驅(qū)動的企業(yè)

內(nèi)容敏捷性是成為信息驅(qū)動企業(yè)的重要標志。為了促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各企業(yè)應考慮以下關(guān)鍵策略：

?創(chuàng)建一個微內(nèi)容策略，以捕獲、標記和發(fā)布微內(nèi)容塊，并借助于整個企業(yè)可訪問的統(tǒng)一分類法。

?發(fā)展和促進將信息視為關(guān)鍵資產(chǎn)的組織文化，以不斷更新和共享信息。

?使用機器學習幫助自動分類、自動標記和將數(shù)據(jù)源中的值提取到共享存儲庫中。

目前，已經(jīng)有許多微內(nèi)容進入現(xiàn)代化業(yè)務流程的例子。從引導式訪談取代傳統(tǒng)的表單捕獲，到合同或發(fā)票等通用文檔的自適應組合，如今采用敏捷內(nèi)容方法的范圍在大大提高。再加上新的機器學習自動化，未來內(nèi)容管理和決策方式將發(fā)生巨大變化。