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數(shù)字化轉(zhuǎn)型正以越來越快的速度推動工作流自動化。在最近一項研究中顯示，高級業(yè)務領導認為25%到40%的核心工作流（如ERP、CRM或BPM）已經(jīng)實現(xiàn)了自動化。然而，這項研究表明，還有一部分其他人工流程尚未實現(xiàn)自動化。全球工作流自動化市場預計將以22%的復合年增長率增長，到2023年將達到170億美元。

垂直領域的工作流

常見的人工工作流程，如人力資源、應收賬款或應付賬款，是最先實現(xiàn)自動化的工作流程之一。垂直市場與這些和工作流相似卻又有其獨特性，這些工作流程為經(jīng)銷商提供擴大的業(yè)務增長機會，并為這些客戶帶來更多價值。

隨著制造商和經(jīng)銷商尋求更好的價值差異以抵消競爭激烈的市場帶來的收入和利潤壓力，他們越來越迫切地需要關注垂直領域工作流的提升。一些制造型企業(yè)已經(jīng)建立了以企業(yè)為基礎的垂直市場專家團隊。其他公司則建立在垂直市場業(yè)務模式的基礎上，與經(jīng)銷商分享這種經(jīng)驗。隨著制造商的關注和支持水平的不斷提高，當今辦公硬件和軟件技術的進步，以及基于云的應用程序的使用越來越多，合作伙伴、經(jīng)銷商擁有比以往更多的支持和工具集，以應對垂直市場工作流的機會。

在面對銀行、法律公司或醫(yī)療機構(gòu)等客戶，流程顧問必須清楚了解客戶的工作流程和所使用資源的“生態(tài)系統(tǒng)”。了解工作流中的步驟和流程的最終業(yè)務結(jié)果是至關重要的。這是識別流程可能存在的瓶頸或高成本實踐風險的關鍵。

了解資源生態(tài)系統(tǒng)

人員、硬件和軟件在流程中是交互的。了解資源生態(tài)系統(tǒng)是使銷售專業(yè)人員能夠利用他們的專業(yè)知識來銷售產(chǎn)品、軟件和服務、可以利用自身的專業(yè)知識來為改進工作流服務。當企業(yè)意識到這些工作流在各個垂直領域與大型客戶之間存在相似，那么企業(yè)才有機會深挖垂直領域的市場，促使業(yè)務和市場得到擴張。

結(jié)果和工作流程

許多信息工作流仍然是基于紙張和手動的。在最近的研究中，AIIM發(fā)現(xiàn)辦公室仍然背負著許多基于紙張的流程，有些甚至最重要的業(yè)務內(nèi)容仍然歸檔在紙上。這并不代表我們無法推動這些流程的自動化，在現(xiàn)在科技技術的發(fā)展下，我們已經(jīng)積累了足夠的基礎去實現(xiàn)這些核心業(yè)務的流程自動化：

互聯(lián)網(wǎng)＋移動設備的興起讓我們啟用、訪問流程可以隨時隨地；企業(yè)要求提高生產(chǎn)記錄的安全性和合規(guī)性敦促了一些流程自動化的改善；垂直市場客戶在處理其獨特的工作流程時，也需要考慮到其他特定的結(jié)果，從而對流程自動化提出更高的要求。比如：

醫(yī)療保健提供者希望通過自動化患者攝入的流程來改善患者的健康結(jié)果和滿意度。制造商需要即時打印解決方案來打印其生產(chǎn)的定制產(chǎn)品的個性化說明，消除紙張浪費并降低打印成本。已經(jīng)使用貸款發(fā)放系統(tǒng)的抵押貸款公司希望防止?jié)撛诳蛻羧テ渌胤?，必須通過更好的方式獲取和管理所需的客戶文檔來加快審批和關閉流程。

每個客戶工作流的改進可能需要不同的方法，包括處理整個工作流、創(chuàng)建新工作流或引入支持核心安裝系統(tǒng)的補充工作流。同樣的，一個垂直市場中的客戶可能會受到另一個垂直市場的需求的影響。律師事務所可能希望改善整體記錄管理，這與醫(yī)療機構(gòu)的信息雷同并且可以建立合作。

工作流是一系列可重復的操作，不管垂直工作流，還是其他獨特工作方式的工作流，實際上任何工作流都可以分解為以下步驟：捕獲>提取>驗證>執(zhí)行。

每個步驟在工作流中都有明確的角色，并且每個步驟將使用生態(tài)系統(tǒng)的一個或多個資源。請記住，這些信息很可能會被存檔以供將來使用。

垂直領域工作流的設計

通常工作流的設計需要考慮一個完整的端到端解決方案，要求對其經(jīng)銷商提供的硬件、軟件和服務進行整體集成。自動化捕獲步驟要求聚焦在對流程和信息的識別以及系統(tǒng)和軟件方面的兼容。

改進所需信息的提取并確保其準確性非常重要，這需要軟件和服務發(fā)揮作用。

這需要通過引入電子簽名和移動解決方案提高審批速度。垂直工作流采用一種邏輯的、系統(tǒng)的、嚴謹?shù)姆绞絹慝@取回報。

垂直客戶的期望

垂直客戶希望流程顧問解他們的基本業(yè)務，包括術語、業(yè)務合規(guī)性要求和規(guī)則。他們希望銷售人員提供指導他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)業(yè)務目標的信息。他們期望流程管理專家的持續(xù)改進態(tài)度能夠幫助他們在未來取得更好的結(jié)果。為了實現(xiàn)這一點，他們期望長期的、值得信賴的顧問與他們合作。 

事實上，我們需要從企業(yè)內(nèi)部來對工作流建立新的認識。了解一個企業(yè)的基本業(yè)務本身是每個企業(yè)成員的職責。問問自己，你的銷售團隊是否真正了解客戶的業(yè)務。如果了解，那么只需要你的銷售團隊積極與客戶合作，即可改進他們的工作流程。你可能會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)是他們眼中的專家了，可以將你的專業(yè)知識擴展到他們業(yè)務的其他工作流程中。您的企業(yè)還可以利用這些專業(yè)知識和知識，在同一個垂直線上聚集新客戶。

在垂直市場企業(yè)員工能做何種轉(zhuǎn)變？

那么，隨著垂直市場工作流自動化業(yè)務的不斷發(fā)展，為企業(yè)員工提供了什么機會呢？ 

1.直接負責工作流結(jié)果的業(yè)務線（LOB）經(jīng)理。

2.確保安全和合規(guī)措施的員工在業(yè)務工作流中可以成為流程的“質(zhì)檢專家”。

3.首席信息官們對業(yè)務有著更大、更具戰(zhàn)略眼光。

總結(jié)

工作流自動化市場仍在增長，可以為任何企業(yè)提供業(yè)務構(gòu)建的機會。垂直市場其獨特的工作流程是與客戶深入接觸和交流的突破口。憑借著遠見、可靠的承諾以及妥善的計劃和執(zhí)行，幾乎任何企業(yè)都都可以通過良好的垂直領域的工作流戰(zhàn)略來實現(xiàn)企業(yè)的成功和業(yè)務增長。