業(yè)務(wù)流程是需要持續(xù)改進(jìn)的，而企業(yè)通常需要好的方法來改進(jìn)這些流程，并最大限度地提高企業(yè)效率。

實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的最佳方法是創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程的流程圖。因?yàn)榱鞒虉D簡化了對業(yè)務(wù)活動(dòng)的理解，定義了這些流程中的角色和職責(zé)，并有助于識別阻礙事物高效運(yùn)行的瓶頸。

但并非所有流程圖都是相同的，不同的流程圖也將應(yīng)用于不同類型的流程。雖然流程圖有幾種不同的形式，可用于定義流程。但也有一些流程圖能夠幫助可視化工作流，并更好地參與管理流程。

工作流程圖

工作流程圖是一個(gè)稍微更通用的流程圖，它提供業(yè)務(wù)流程的圖形概述。它通常使用標(biāo)準(zhǔn)化的符號和形狀，顯示需要逐步完成的任務(wù)。它們可以是簡單的，也可以是復(fù)雜的。

如果您試圖跟蹤流程的度量，通過消除效率低下來改進(jìn)流程，或者自動(dòng)化手動(dòng)流程，那么這些類型的流程圖可能很有用。他們還可以幫助員工了解他們的特定角色以及他們與其他部門的關(guān)系，以及培訓(xùn)新員工。

（網(wǎng)店贈(zèng)品發(fā)放流程圖）

工作流程圖還可以幫助您發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的潛在問題領(lǐng)域，并通過顯示所涉及任務(wù)的高級概述來澄清更復(fù)雜的操作。

大多數(shù)為業(yè)務(wù)流程開發(fā)工作流的企業(yè)會(huì)創(chuàng)建許多類型的工作流程圖，以方便團(tuán)隊(duì)理解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。在設(shè)計(jì)這些工作流程圖之前，企業(yè)必須首先進(jìn)行基本的工作流程分析，這有助于闡明流程中的步驟，并暴露任何可能延遲工作流程的潛在弱點(diǎn)。

泳道圖

泳道圖使基本的工作流程圖更進(jìn)一步。泳道圖不僅描述了流程中的步驟，而且還分隔了企業(yè)中的每個(gè)單元，突出了部門之間的交互，并提供了顯示效率低下環(huán)節(jié)的高級視圖。

通常，我們還會(huì)在流程圖（泳道）上添加區(qū)域，以顯示流程的其他組件，例如涉及多個(gè)部門或角色時(shí)。泳道指出誰在做這項(xiàng)工作，以及正在做什么。

有的時(shí)候，泳道圖還能幫助你了解流程所處的時(shí)機(jī)。泳道圖非常適合于識別“時(shí)間陷阱”（哪些流程耗時(shí)最長）以及部門交接之間可能發(fā)生的容量限制和其他瓶頸。

當(dāng)存在具有多個(gè)角色的活動(dòng)時(shí)，圖表通常會(huì)變得復(fù)雜，因?yàn)樾螤顣?huì)被復(fù)制并放置在多個(gè)通道中，從而掩蓋了流程的自然流程。泳道可以擴(kuò)展以指示工作流中的其他重要區(qū)域。

（人力資源內(nèi)部舉薦流程）

您可以創(chuàng)建按角色（即人員）、部門、部門、職能或某些其他分組組織的泳道圖。因?yàn)閳D中的每一條泳道代表一個(gè)角色/職能/部門執(zhí)行的步驟，所以查看整個(gè)圖可以明確職責(zé)。

這使得泳道圖比傳統(tǒng)的工作流圖更適合于工作流映射，尤其是在企業(yè)中涉及多個(gè)角色、部門和職責(zé)以完成流程的情況下。

工藝流程圖

與泳道圖類似，它是一種稍微復(fù)雜一點(diǎn)的流程圖。工藝流程圖主要用于更多的制造、管理或服務(wù)流程，但也可用于其他高級流程。

它可以用于定義企業(yè)內(nèi)的角色和職責(zé)，或者為新流程或項(xiàng)目起草建議。工藝流程圖的好處之一是，您不限于單個(gè)部門或職能。您可以對整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更高級別的概述。高級的工藝流程圖將描述企業(yè)中的核心流程，并將重點(diǎn)關(guān)注活動(dòng)流程、順序或順序以及高級流程的交互。

同時(shí)，它們也可以用于低級流程，與泳道圖相比。高級和低級流程圖之間的主要區(qū)別是范圍之一：高級流程圖將顯示整個(gè)組織中整個(gè)流程的概述，而低級流程將“放大”特定區(qū)域以獲取更多詳細(xì)信息。

（入職流程圖）

雖然您可以有一個(gè)更詳細(xì)的低級流程圖，但當(dāng)流程涉及多個(gè)角色和職責(zé)時(shí)，最好使用泳道，或者需要更詳細(xì)的信息來幫助澄清流程。

結(jié)語

關(guān)于哪種流程圖最有效的問題。我們通常給出的建議是使用泳道圖。

泳道圖具有像工作流圖那樣繪制流程的所有優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)它也可以擴(kuò)展流程，以包括跨多個(gè)部門的角色和職責(zé)，并以其他流程圖無法識別的方式識別時(shí)間陷阱、瓶頸和其他約束。

即使是更復(fù)雜的流程圖——描述更多的技術(shù)流程和高級概述的工藝流程圖——也常常會(huì)遺漏對工作流效率的關(guān)注，而導(dǎo)致至關(guān)重要的細(xì)節(jié)丟失。

所以我們絕對建議至少為您的業(yè)務(wù)流程提供一種基本流程圖，并且建議企業(yè)多使用泳道圖進(jìn)行流程管理。