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伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，許多企業(yè)正在對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)和新興技術(shù)進(jìn)行重大投資，而且這些投資的力度逐年加大：根據(jù)去年埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以金融業(yè)為例，90%的金融公司有一個(gè)長(zhǎng)期的技術(shù)創(chuàng)新投入計(jì)劃，除了數(shù)字化，利用技術(shù)簡(jiǎn)化工作流流程，以降低運(yùn)營(yíng)成本、改善客戶體驗(yàn)并更有效地使用大數(shù)據(jù)都在這些投資的考慮當(dāng)中。

雖然這些公司正在考慮未來(lái)并展望數(shù)字未來(lái)，但實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型需要面臨極大的挑戰(zhàn)。例如，首先要集成系統(tǒng)，將各個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)化，通過(guò)對(duì)資源重新分配，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)資源的利用率。數(shù)據(jù)數(shù)字化和工作流程自動(dòng)化隨之而來(lái)，這減少了紙張流動(dòng)，并使數(shù)字文檔在整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)可移動(dòng)存儲(chǔ)、格式規(guī)范化。

內(nèi)容管理不在會(huì)成為IT關(guān)注的焦點(diǎn)，隨著數(shù)據(jù)的增量，各個(gè)企業(yè)考慮的是如果檢索這些內(nèi)容，或者如何利用這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供便利。從兩個(gè)角度看，to C的企業(yè)更傾向利用數(shù)據(jù)使其成為動(dòng)態(tài)決策的根據(jù)，to B的企業(yè)則會(huì)關(guān)注內(nèi)部能耗，在數(shù)據(jù)中剖析如何節(jié)能提效。但大多數(shù)遺留的系統(tǒng)為這個(gè)繁瑣而耗時(shí)的過(guò)程帶去了阻礙。企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，重新開(kāi)發(fā)它們以支持自動(dòng)化將需要花費(fèi)大量的努力和專業(yè)知識(shí)（更不用說(shuō)時(shí)間了），這超出了許多IT團(tuán)隊(duì)的能力，也超出了許多企業(yè)的預(yù)算。因此，往往大多數(shù)企業(yè)選擇繼續(xù)運(yùn)行遺留系統(tǒng)，讓其員工繼續(xù)手動(dòng)地輸入內(nèi)容。

這就是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的由來(lái)：RPA以一種自動(dòng)化、經(jīng)濟(jì)高效的方式將索引數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，從而縮小系統(tǒng)間的信息差距。使用RPA工具的公司可以輕易配置流程并捕獲交易、與其他數(shù)字系統(tǒng)通信、觸發(fā)自動(dòng)響應(yīng)的數(shù)據(jù)。應(yīng)用程序RPA不會(huì)自動(dòng)完成所有任務(wù)，但通過(guò)處理許多最普通和重復(fù)的任務(wù)，RPA改進(jìn)了流程和客戶體驗(yàn)，同時(shí)減少了周期時(shí)間。

RPA部署：最佳實(shí)踐

對(duì)于任何實(shí)現(xiàn)復(fù)雜IT或業(yè)務(wù)流程管理解決方案的公司來(lái)說(shuō)依照“設(shè)計(jì)-實(shí)施-反饋”的方法都是一條制勝法寶。在“設(shè)計(jì)”階段（RPA的初始試點(diǎn)項(xiàng)目）可能需要8到10周的時(shí)間，重要的是，在這個(gè)階段中，RPA被應(yīng)用到一個(gè)流程中，以驗(yàn)證這個(gè)流程可以建立并具備可信度。一旦顯示出足夠的投資回報(bào)率，公司就可以延用這條流程。

首先，在“實(shí)施”階段，公司應(yīng)尋找其他流程，這些流程將從RPA中受益，以建立額外的投資回報(bào)率。這個(gè)階段可能需要12周的時(shí)間?！胺答仭彪A段是卓越流程涌現(xiàn)的階段，當(dāng)公司評(píng)估RPA時(shí)，它在戰(zhàn)略上被視為推動(dòng)投資回報(bào)的工具。此時(shí)，公司評(píng)估各部門(mén)的流程，這些流程可以從RPA中受益，并建立一個(gè)利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)，利用流程的專業(yè)知識(shí)來(lái)改進(jìn)、優(yōu)化流程，讓它們變得更有價(jià)值。

其次，選擇重復(fù)的流程以啟用RPA。在RPA的整個(gè)過(guò)程中都會(huì)遇到一個(gè)最有可能的挑戰(zhàn)就是正確選擇第一個(gè)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)RPA。為此，許多公司應(yīng)該尋找低復(fù)雜度、重復(fù)性的任務(wù)和高容量的流程。這樣選擇可以增加RPA實(shí)施的成功率。

再次，找一個(gè)精通RPA的合作伙伴。RPA實(shí)施伙伴可以通過(guò)填補(bǔ)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)缺口來(lái)提供幫助。與專業(yè)的流程顧問(wèn)合作將大大縮短部署時(shí)間，促使最終RPA計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)，也能確保公司更快地從RPA中獲益。

結(jié)論

數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個(gè)需要多年積累的旅程，其間涉及有許多技術(shù)和流程的實(shí)施。這些技術(shù)和流程的實(shí)施為公司在未來(lái)的蓬勃發(fā)展中奠定了基礎(chǔ)。公司將RPA作為其運(yùn)營(yíng)模式的一部分，將優(yōu)化其員工的時(shí)間和降低成本——這兩個(gè)關(guān)鍵因素是未來(lái)在數(shù)字時(shí)代贏得成功的基礎(chǔ)。