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在許多企業(yè)中，業(yè)務分析師（business analyst ）通常會被分配到一個項目中，在這個項目中，他們可能對他們要分析的實際業(yè)務流程幾乎沒有背景。但是，他們往往能夠通過快速地了解去熟悉某個業(yè)務流程，這得益于他們對商業(yè)工作流程圖的嫻熟應用。

業(yè)務流程圖

通常由于項目時間表卡得太緊，快速捕獲需求的壓力會不斷增加。然而，作為一名業(yè)務分析師，抽出時間構建一個業(yè)務工作流程圖不僅有助于編寫細致的需求，而且還能為利益相關者提供更全面的需求圖片，挖掘業(yè)務流程中的關鍵結點。傳統(tǒng)的業(yè)務分析需要利益相關者的參與、計劃和需求收集。雖然業(yè)務工作流映射無疑會增加項目計劃的時間緊迫性，但它對項目成功的質(zhì)量是不可或缺的。

作為BA，必須理解業(yè)務工作流程圖是非常有價值的。它是一個很好的工具，能夠幫助企業(yè)精準化管理業(yè)務和項目。業(yè)務工作流圖提供一個簡單的目標，可以幫助企業(yè)在項目時間線上“瘦身”，但更重要的是，它對于項目成功的質(zhì)量更為關鍵。尤其是在業(yè)務更替和優(yōu)化的過程中，業(yè)務流程圖幾乎會成為所有業(yè)務分析師的指導工具。

分析業(yè)務流程的用例

解決業(yè)務流程中的缺陷問題，你需要做的第一步是理解流程。當我們在做業(yè)務分析的時候，采訪越來越多的利益相關者時，我們會發(fā)現(xiàn)事實上每個人都包含對業(yè)務流程中的難題有自己獨到的理解。只有通過你的串聯(lián)，才能建立全面的解決方案。在項目的早期創(chuàng)建業(yè)務流程圖，不僅可以更好地解決問題，而且可以教育整個團隊理解自己的業(yè)務流程。

我們以一個大型醫(yī)學中心替換技術轉(zhuǎn)移應用程序的業(yè)務流程為例。當我們第一接觸這個項目的時候，我們可能根本沒有聽說過“技術轉(zhuǎn)移”。所以我們開始嘗試了解業(yè)務流程食，建立業(yè)務流程圖會特別有用。因為許多機構以不同的方式管理其技術轉(zhuǎn)移流程。我們的客戶使用的解決方案的歷史也非常悠久同時也非常陳舊。他們的整個業(yè)務流程急需更新。在與利益相關者會面之后，一個愿景開始形成。我開始使用流程符號去繪制整個業(yè)務流程圖，并以此提示哪些流程環(huán)節(jié)可以改善以促進其效率增長。盡管進行了大量的工作流會話，但為了清晰流程，我們常常需要回過頭來，重新聽取利益相關者的描述，把各個流程執(zhí)行的步驟細化。當我們確信自己成功地捕獲了工作流之后，我們會開始循環(huán)使用該圖進行詢問。一方面讓每個利益相關者審查工作流程，作出修改或批準；另一方面，讓他們也讀懂流程圖理解自己的業(yè)務流程。幾乎每個利益相關者都提供了編輯。經(jīng)過幾輪編輯，我們最終得到了利益相關者的認可，固化當前流程。

在得到固化的流程以后，我們會展示我們獲得批準的流程。就像繪畫一樣，我們時常需要停下來，重新審視自己的畫作。我們通過重新檢查業(yè)務模型。來尋求業(yè)務流程中可能存在的新的需求構造點。當這些工作完成之后，業(yè)務工作流程圖會被存儲在業(yè)務需求文檔的附錄中或納入知識庫，以便團隊成員參考和學習。

結語

在業(yè)務之外，除了業(yè)務流程圖當然還有其它許多種方式來增進團隊對業(yè)務流程的認知以及提示企業(yè)精細化管理。無論是從培訓，還是重組部門，無論是采用六西格瑪診斷，還是調(diào)整企業(yè)制度，這些方式都會幫助改善流程。然而，我們把業(yè)務工作流程圖視為提高業(yè)務質(zhì)量的最重要工具，因為它讓最熟悉業(yè)務環(huán)節(jié)的相關利益者參與到流程設計過程中來，也讓業(yè)務分析師能快速理解業(yè)務，進行有效地流程改造。