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今天，我們想探討的是：企業(yè)如何在工藝和技術(shù)改進(jìn)之間建立戰(zhàn)略橋梁，以推動未來增長。我們曾與許多企業(yè)的CIO們進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)通過BPM實(shí)行流程改進(jìn)需要關(guān)注四個關(guān)鍵領(lǐng)域。重視這些領(lǐng)域去對流程進(jìn)行優(yōu)化，對企業(yè)未來的增長意義深遠(yuǎn)。

四個關(guān)鍵領(lǐng)域

1.流程一致性

企業(yè)必須制定適當(dāng)?shù)幕诮Y(jié)果的準(zhǔn)備方案，以便識別、記錄、協(xié)調(diào)、改進(jìn)關(guān)鍵流程，確保利用最佳的現(xiàn)有技術(shù)與其他關(guān)鍵流程協(xié)調(diào)一致。BPM提供先進(jìn)的流程優(yōu)化和可視化的流程地圖，增加了企業(yè)改進(jìn)流程的敏捷性與易用性。

2.數(shù)據(jù)透明度

大多數(shù)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，只有不到10%的公司擁有實(shí)現(xiàn)其預(yù)期業(yè)務(wù)成果所需的數(shù)據(jù)和洞察力。企業(yè)消除數(shù)據(jù)孤島并將元數(shù)據(jù)連接到分析或性能儀表盤指標(biāo)的能力直接關(guān)系到市場競爭力和收益。BPM能夠快速地與各類數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合，生成領(lǐng)導(dǎo)儀表盤，能夠幫助企業(yè)管理者抓取最準(zhǔn)確的公司運(yùn)作數(shù)據(jù)及市場數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)完整性

BPM從另一個角度看是為企業(yè)建立了一個系統(tǒng)，以確保在IT系統(tǒng)中輸入和使用經(jīng)過驗(yàn)證的數(shù)據(jù)。在驗(yàn)證工作流程的各個步驟之間盡量減少文檔的“傳遞”，這對于避免重復(fù)工作和組織混亂至關(guān)重要，更不用說提高實(shí)時決策的有效性。BPM是企業(yè)系統(tǒng)總線，它保證系統(tǒng)與系統(tǒng)、人與系統(tǒng)在信息交換之間避免許多手工文檔的傳遞，也減少了這些信息在原有不同系統(tǒng)中的傳遞時間。

4.成功鏈接財(cái)務(wù)系統(tǒng)

對于任何企業(yè)來說，成功的關(guān)鍵是能夠?qū)⒖珊饬康呢?cái)務(wù)成果與流程和技術(shù)改進(jìn)聯(lián)系起來。在BPM中，我們可以通過與財(cái)務(wù)軟件的結(jié)合來審視業(yè)務(wù)流程的效率，從而主動積極地推動業(yè)務(wù)流程的改革。

BPM如何應(yīng)對企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.流程一致性面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)常出現(xiàn)的一種狀況“部門局限”，或者又稱作部門規(guī)則，會限制企業(yè)的發(fā)展。那些缺乏組織文件、流程和程序的內(nèi)部規(guī)則需要為企業(yè)低效負(fù)責(zé)。一些交叉培訓(xùn)在企業(yè)非常有限，當(dāng)企業(yè)人員流動率高時，對企業(yè)極具破壞性。BPM提供的企業(yè)知識庫為那些不具備培訓(xùn)能力的企業(yè)提供了最基本的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境。任一員工只要通過搜索，都能快速地掌握某領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)則。

另一方面當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)受到本國和其他國家法規(guī)的嚴(yán)格管制時，流程治理可能也非常具有挑戰(zhàn)性。在這種情況下，知識庫提供了一個可查詢的存管機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)員工了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)法規(guī)，避免企業(yè)犯錯。

隨著iBPM的到來，流程數(shù)字化和自動化的出現(xiàn)大大加快了企業(yè)快速應(yīng)變的能力。在應(yīng)對流程一致性的問題上，我們有了更為有力的工具。

2.數(shù)據(jù)透明度面臨的挑戰(zhàn)

業(yè)務(wù)流程的大多數(shù)參與者都擁有使用傳統(tǒng)系統(tǒng)軟件的經(jīng)歷。那些遺留系統(tǒng)在升級時往往要求輸入輸出許多數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)輸出還需要轉(zhuǎn)換例程，以便為新系統(tǒng)提供有用輸入。

大多數(shù)參與者沒有單實(shí)例的ERP系統(tǒng)。相反，既有與電子表格捆綁在一起的遺留系統(tǒng)的補(bǔ)丁，也有通過數(shù)據(jù)鏈接技術(shù)捆綁在一起的多個主要系統(tǒng)。對于這些多個系統(tǒng)來說，升級系統(tǒng)又費(fèi)錢又費(fèi)時。大型的、主框架驅(qū)動的、非基于云的系統(tǒng)非常耗時，這給企業(yè)帶去了幾乎不可能的財(cái)務(wù)障礙。大型的、主框架驅(qū)動的、非基于云的系統(tǒng)非常耗時，而且發(fā)展起來也很昂貴。這給企業(yè)帶來了幾乎不可能的財(cái)務(wù)障礙。數(shù)據(jù)透明度成了這些企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

BPM為企業(yè)系統(tǒng)升級提供了便利。一方面它具備高度的兼容性，另一方面它降低了反復(fù)輸入的操作，從而避免了手工錄入的失誤。建立BPM系統(tǒng)為這些存在信息孤島的企業(yè)增加了數(shù)據(jù)透明度。

3.數(shù)據(jù)完整性的挑戰(zhàn)

大多數(shù)人都認(rèn)為，缺乏通用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)治理規(guī)則是最大的挑戰(zhàn)。然而，對于個人識別信息（PII）數(shù)據(jù)來說，情況并非如此，這些數(shù)據(jù)受到高度管制，維護(hù)時需要安全協(xié)議。傳統(tǒng)系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性維護(hù)因在這一領(lǐng)域耗時而臭名昭著。隨著遺留系統(tǒng)的使用和投資越來越少，信息的不準(zhǔn)確度就會越高。

如果企業(yè)內(nèi)部沒有很好地確定誰可以更改這些數(shù)據(jù)，那么ERP系統(tǒng)中的主數(shù)據(jù)通常存在準(zhǔn)確性問題。企業(yè)更替和重組也被指出是主數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不足的主要原因。BPM在很多處理上做了權(quán)限分級，這有效地避免了獲取信息和信息非法亂用之間的矛盾，同時保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性。

4.成功連接財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)

我們知道如何評價是否成功連接財(cái)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：度量不僅是依據(jù)結(jié)果，而是它是否優(yōu)化了企業(yè)的效率和在優(yōu)化過程中犧牲的代價。連接財(cái)務(wù)系統(tǒng)，一方面要保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳遞，另一方面就是它對流程改善的益處。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程不是孤立來看的。只有他們相互結(jié)合，才能對業(yè)務(wù)流程治理提供可靠的依據(jù)。

有些公司理解財(cái)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)劣只存在高級財(cái)務(wù)和運(yùn)營績效指標(biāo)，卻缺乏因果或診斷指標(biāo)來理解業(yè)務(wù)變更所需的主要指標(biāo)。企業(yè)唯有從業(yè)務(wù)的根基去理解流程與財(cái)務(wù)的關(guān)系，才能真正發(fā)揮流程管理優(yōu)勢，并擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢。

結(jié)論

BPM是能夠幫助我們面臨這些挑戰(zhàn)，實(shí)施流程改進(jìn)的最佳工具。我們相信，隨著新技術(shù)的發(fā)展，會有越來越多的優(yōu)秀技術(shù)被納入BPM中來，成為企業(yè)未來增長的利器。