如今，許多企業(yè)高管會(huì)感到他們的業(yè)務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性了。另一方面，他們需要用同樣或更少的資源把事情做得更多、更快。

數(shù)字化工作流

他們想把一些單調(diào)的、重復(fù)性的工作交給機(jī)器，讓人們可以做更有意義的工作。為了推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新，他們希望將工作流程數(shù)字化。通常，我們很難確定哪種技術(shù)適合哪類工作。CIO們需要時(shí)刻考慮如何將人和機(jī)器有效地配對(duì)，并為同事們提供相互協(xié)作的解決方案。如何從這些復(fù)雜的合作中實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，也是CIO們?nèi)粘ｊP(guān)注的問(wèn)題。

這不是可以輕易決定的小事。大多數(shù)位于各領(lǐng)域的龍頭企業(yè)擁有越來(lái)越大的企業(yè)規(guī)模，但整體的效益可能會(huì)隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張而縮小。而數(shù)字工作流可以幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)十億的總體成本節(jié)約，提高員工工作質(zhì)量。

通過(guò)不同維度的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同級(jí)別的自治。數(shù)字化工作流可以支持跨越所有功能，具備廣泛的橫向擴(kuò)張能力。同時(shí)，它也使團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得更便利和有效。例如，如果數(shù)字化工作流程預(yù)先處理合同設(shè)置，部分工作流就可以在無(wú)人工干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)自審批。遺留系統(tǒng)的數(shù)據(jù)復(fù)制和使用也會(huì)變得容易。無(wú)論是財(cái)務(wù)系統(tǒng)，還是CMS，還是HR管理系統(tǒng)無(wú)須再進(jìn)行手工輸出輸入的工作。這不僅降低了手工輸入的錯(cuò)誤率。也讓人們可以去積極嘗試別的工作，發(fā)揮人高度的感官、創(chuàng)造能力。

大多數(shù)CIO會(huì)認(rèn)為，企業(yè)采納數(shù)字化工作流程具有一定的經(jīng)濟(jì)效益，但更關(guān)鍵是可以提升員工的滿意度。推廣數(shù)字化工作流，能增加員工對(duì)關(guān)鍵內(nèi)部流程的了解，也能增加他們彼此之間的互動(dòng)。

如今，大多數(shù)公司都在嘗試將技術(shù)與工作有效地結(jié)合起來(lái)。如果關(guān)注工作流近幾年來(lái)的發(fā)展，我們將發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)力、盈利能力和人類成就感逐步在數(shù)字化工作流中得到完美的結(jié)合。

自動(dòng)化是什么？

盡管“自動(dòng)化”一詞已經(jīng)使用了近75年，但它一直被賦予新的含義。今天，它最常與人工智能聯(lián)系在一起。作為“自動(dòng)化”的繼承者，“數(shù)字工作流程”一詞增強(qiáng)智能人類與智能機(jī)器一起工作的聯(lián)系，也幫助人類從低級(jí)和重復(fù)的任務(wù)解放到更具創(chuàng)造性和基于數(shù)據(jù)的分析任務(wù)。

無(wú)論我們稱之為什么，多種形式的自動(dòng)化正被廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)領(lǐng)域，越來(lái)越多的技術(shù)被應(yīng)用在企業(yè)中。因此，了解自動(dòng)化的業(yè)務(wù)價(jià)值、它在現(xiàn)代業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度、如何克服部署它的難題以及如何開(kāi)始使用或推進(jìn)數(shù)字工作流的使用至關(guān)重要。對(duì)于政府和企業(yè)來(lái)說(shuō)，持續(xù)監(jiān)控這些技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響，并制定政策和計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)其影響也是至關(guān)重要的。

由于自動(dòng)化影響到業(yè)務(wù)流程中的多個(gè)利益相關(guān)者，并且可以從不同的角度進(jìn)行評(píng)估，因此它為企業(yè)如何追求更優(yōu)秀的流程提供了新的思路。在自動(dòng)化流程中將獲得的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解應(yīng)用于企業(yè)，則是數(shù)字化工作流解決業(yè)務(wù)復(fù)雜性的一個(gè)關(guān)鍵。