什么是業(yè)務(wù)流程智能？
作者：AlphaFlow流程云團(tuán)隊(duì)來(lái)源：m.zqrtjx.com.cn訪問(wèn)：111時(shí)間：2024-08-19
業(yè)務(wù)流程智能是收集、分析和監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以了解流程如何工作并發(fā)現(xiàn)如何改進(jìn)流程的實(shí)踐。
它從流程挖掘開始，流程挖掘使用來(lái)自 ERP 或 CRM 等系統(tǒng)的事件數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建流程模型，該模型由實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供以進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。然后，AI 算法通過(guò)揭示流程可以在哪里和如何改進(jìn)的寶貴見解來(lái)自動(dòng)化流程分析。
流程智能提供了組織如何運(yùn)作的全面視圖——從日常流程到總體業(yè)務(wù)績(jī)效。
流程挖掘 vs 流程智能 vs 商業(yè)智能
與所有語(yǔ)言一樣，流程改進(jìn)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)也在不斷發(fā)展。您如何定義流程智能可能取決于您的行業(yè)和組織。
流程挖掘、流程智能或流程改進(jìn)——最終，您如何稱呼企業(yè)用于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)績(jī)效的工具并不重要。重要的是您對(duì)流程改進(jìn)最佳實(shí)踐以及可以實(shí)現(xiàn)它的技術(shù)的理解。
以下是一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程智能術(shù)語(yǔ)的常用用法的簡(jiǎn)要分類：
流程挖掘：一種發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和改進(jìn)流程的技術(shù)。它是一種使用事件日志和流程模型來(lái)可視化業(yè)務(wù)流程工作方式的客觀方法。
流程智能：一種使用流程挖掘、AI 和自動(dòng)化等技術(shù)組合來(lái)改進(jìn)流程的整體方法。通常，企業(yè)智能或運(yùn)營(yíng)智能等術(shù)語(yǔ)可以與流程智能互換使用。
商業(yè)智能：聚合、分析和可視化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以提供戰(zhàn)略見解并支持整個(gè)企業(yè)的高層決策。
這一組最顯著的區(qū)別是商業(yè)智能 (BI)。從歷史上看，BI 一直是一個(gè)獨(dú)立于流程挖掘和流程智能的類別。但隨著越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到能夠在同一位置提供這兩種功能的工具的重要性，這種情況開始發(fā)生變化。
流程智能有時(shí)也用于描述業(yè)務(wù)流程管理（一種傳統(tǒng)的以人為本的流程管理和優(yōu)化方法）和商業(yè)智能的結(jié)合。
