工作流程管理是通過對現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程網(wǎng)絡(luò)信息化，實現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實際數(shù)量和相關(guān)操作面來決定。
流程對一個企業(yè)管理者或從事企業(yè)管理的人來講并不陌生。企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要一些行為轉(zhuǎn)化成固化的模式或體系，進(jìn)行工作流程管理的目的就是大家在從事一件事情的時候，能夠遵循一定的行為準(zhǔn)則去做。這些準(zhǔn)則就是企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一操作平臺，而流程就是這個平臺的重要表象。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是由各種業(yè)務(wù)流程交織在一起組成的，流程因此無處不在。流程固然重要，但許多流程隱含在日常的操作中，因而不被人們所重視，不能有效地進(jìn)行工作流程管理。這些都使得企業(yè)不能很好地跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。在市場競爭日趨激烈的時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，客戶需求瞬息萬變，技術(shù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)要在這樣一個競爭和變化的外部環(huán)境下生存，必須隨機(jī)應(yīng)變，不斷調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，對流程進(jìn)行重構(gòu)。
萬科董事長在珠穆朗瑪峰考慮下一步應(yīng)該怎么邁出的時候，成千上萬的中國經(jīng)理人正坐在辦公室里為企業(yè)的各種管理問題絞盡腦汁。后來有人指責(zé)他的做法是對股東的不負(fù)責(zé)任，說萬科比登山隊更需要他，可是他不改初衷，反駁道：“如果一旦他離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態(tài)的企業(yè)?！?/p>
企業(yè)管理包括戰(zhàn)略、人員、流程和資源這幾個要素，其中流程整合了另外三項，內(nèi)容最多，變化最快，工作量最大，可塑性也最強(qiáng)。健康的企業(yè)是通過流程而不是某個人來運轉(zhuǎn)的，所以只要經(jīng)理人能塑造一個好的工作流程管理，就可以將自己和企業(yè)從很多繁瑣、無序、低端的工作中解放出來，釋放出時間和精力。
什么是好的流程？如何塑造一個好的流程呢？好流程有三個特點：快捷、規(guī)范、低成本。它實現(xiàn)了企業(yè)各管理要素的有效整合，形成強(qiáng)有力的工作流，具有自動調(diào)節(jié)和約束作用，大大提高了整體企業(yè)工作的效率和質(zhì)量，從而迅速提高執(zhí)行力。它是一個高速運轉(zhuǎn)的管理機(jī)器，維護(hù)著企業(yè)健康、有序的運轉(zhuǎn)。塑造一個好的流程有兩種手段：一是管理手段，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、文化理念等方面的創(chuàng)新，這是一個日積月累的過程，是在管理層面上對企業(yè)實行的根本性改造；另一個是技術(shù)手段，即通過信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)的辦公模式，這是一個立竿見影的過程，讓管理創(chuàng)新得到更好的貫徹和效果。
在工作流程管理中，管理就是管制和理順，它是通過流程來實現(xiàn)的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷地完善，因為企業(yè)需要不斷地發(fā)展。打造一個強(qiáng)有力的工作流程，無疑會讓經(jīng)理人從容有度，事半功倍，也讓企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。
希望本文能給閱讀到的企業(yè)管理者一些啟發(fā)，在今后的企業(yè)工作流程管理過程中有一點感觸，學(xué)到一些經(jīng)驗。
