無(wú)論你是銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)還是運(yùn)營(yíng)，你都脫離不開工作流。工作流對(duì)于各行各業(yè)都是件大事情?！拔覀冃枰獌?yōu)化我們的工作流程”不應(yīng)該只是一句口號(hào)，繪制工作流程圖、構(gòu)建流程圖，并在軟件應(yīng)用程序中投入大量資金以方便我們檢查工作流程都是非常重要的工作，但最重要的是要知道工作流的癥結(jié)在哪里。那我們要在如何確認(rèn)工作流的癥結(jié)呢？希望本篇與你探討的部分能引起你的共鳴。

從信息捕獲時(shí)就確定工作流癥結(jié)

我相信許多企業(yè)在ECM／文檔管理領(lǐng)域捕獲信息從而優(yōu)化系統(tǒng)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們可以通過對(duì)文檔的信息捕獲來優(yōu)化工作流。無(wú)論是大公司還是小公司，都會(huì)在文檔庫(kù)和工作流引擎上花費(fèi)了大量的資金。許多捕獲的信息要么是遺留在舊平臺(tái)了，要么只是手工處理進(jìn)行保存了。然而，根據(jù)標(biāo)記和存儲(chǔ)文檔所需的標(biāo)準(zhǔn)，許多公司實(shí)際上只是完成了電子化文檔存儲(chǔ)的最低要求。文檔存儲(chǔ)庫(kù)甚至可能沒有包含任何關(guān)聯(lián)的文檔和數(shù)據(jù)。

通過優(yōu)化信息捕獲流程，工作流效率可以提高50%。捕獲影響工作流的領(lǐng)域的一個(gè)例子是捕獲大量信息時(shí)，這些信息需要正確地識(shí)別和標(biāo)記文檔，而無(wú)需部署額外的人力。簡(jiǎn)單的任務(wù)，如發(fā)票和采購(gòu)訂單之間的匹配項(xiàng)目，是一項(xiàng)冗長(zhǎng)的任務(wù)，可以并且應(yīng)該由技術(shù)來處理，人員可以人工輔助來監(jiān)控，確保信息的準(zhǔn)確性。通過這樣做，準(zhǔn)確的文檔可以在不需要人工干預(yù)的情況下傳遞到工作流，而有錯(cuò)誤的文檔則會(huì)在處理前立即標(biāo)記并修復(fù)。我們之前有一份信息遷移時(shí)的指標(biāo)：50%用于工作流任務(wù)的時(shí)間花費(fèi)在總信息量的5%上。當(dāng)你想到這一點(diǎn)時(shí)，就能意識(shí)到所有這些都可以通過優(yōu)化捕獲流程來解決。

現(xiàn)在有許多工作流平臺(tái)提供專門用于信息捕獲的特定應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序可以作為一種更快、更準(zhǔn)確地交付文檔和元數(shù)據(jù)的方式，連接到大多數(shù)文檔管理/ERP的前端。通過流程和技術(shù)優(yōu)化捕獲將通過快速提供正確命名和分類的文檔來降低人工成本、錯(cuò)誤導(dǎo)致的成本，并加快信息流動(dòng)。

總結(jié)

雖然我們經(jīng)常討論如何優(yōu)化工作流，但知道在何時(shí)優(yōu)化工作流同樣重要。如果企業(yè)能在信息捕獲時(shí)就及時(shí)優(yōu)化流程，只要處理得當(dāng)，工作流優(yōu)化可以減少50%的時(shí)間在5%的總工作量上。想象一下，這將為您留出多少寶貴的時(shí)間。