垂直領(lǐng)域的工作流和流程設(shè)計(jì)
作者：alphaflow來(lái)源：flowyun.com訪問(wèn)：165時(shí)間：2019-08-23
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正以越來(lái)越快的速度推動(dòng)工作流自動(dòng)化。在最近一項(xiàng)研究中顯示，高級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為25%到40%的核心工作流（如ERP、CRM或BPM）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。然而，這項(xiàng)研究表明，還有一部分其他人工流程尚未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。全球工作流自動(dòng)化市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以22%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2023年將達(dá)到170億美元。
垂直領(lǐng)域的工作流
常見(jiàn)的人工工作流程，如人力資源、應(yīng)收賬款或應(yīng)付賬款，是最先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作流程之一。垂直市場(chǎng)與這些和工作流相似卻又有其獨(dú)特性，這些工作流程為經(jīng)銷商提供擴(kuò)大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并為這些客戶帶來(lái)更多價(jià)值。
隨著制造商和經(jīng)銷商尋求更好的價(jià)值差異以抵消競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)帶來(lái)的收入和利潤(rùn)壓力，他們?cè)絹?lái)越迫切地需要關(guān)注垂直領(lǐng)域工作流的提升。一些制造型企業(yè)已經(jīng)建立了以企業(yè)為基礎(chǔ)的垂直市場(chǎng)專家團(tuán)隊(duì)。其他公司則建立在垂直市場(chǎng)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，與經(jīng)銷商分享這種經(jīng)驗(yàn)。隨著制造商的關(guān)注和支持水平的不斷提高，當(dāng)今辦公硬件和軟件技術(shù)的進(jìn)步，以及基于云的應(yīng)用程序的使用越來(lái)越多，合作伙伴、經(jīng)銷商擁有比以往更多的支持和工具集，以應(yīng)對(duì)垂直市場(chǎng)工作流的機(jī)會(huì)。
在面對(duì)銀行、法律公司或醫(yī)療機(jī)構(gòu)等客戶，流程顧問(wèn)必須清楚了解客戶的工作流程和所使用資源的“生態(tài)系統(tǒng)”。了解工作流中的步驟和流程的最終業(yè)務(wù)結(jié)果是至關(guān)重要的。這是識(shí)別流程可能存在的瓶頸或高成本實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。
了解資源生態(tài)系統(tǒng)
人員、硬件和軟件在流程中是交互的。了解資源生態(tài)系統(tǒng)是使銷售專業(yè)人員能夠利用他們的專業(yè)知識(shí)來(lái)銷售產(chǎn)品、軟件和服務(wù)、可以利用自身的專業(yè)知識(shí)來(lái)為改進(jìn)工作流服務(wù)。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到這些工作流在各個(gè)垂直領(lǐng)域與大型客戶之間存在相似，那么企業(yè)才有機(jī)會(huì)深挖垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)，促使業(yè)務(wù)和市場(chǎng)得到擴(kuò)張。
結(jié)果和工作流程
許多信息工作流仍然是基于紙張和手動(dòng)的。在最近的研究中，AIIM發(fā)現(xiàn)辦公室仍然背負(fù)著許多基于紙張的流程，有些甚至最重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容仍然歸檔在紙上。這并不代表我們無(wú)法推動(dòng)這些流程的自動(dòng)化，在現(xiàn)在科技技術(shù)的發(fā)展下，我們已經(jīng)積累了足夠的基礎(chǔ)去實(shí)現(xiàn)這些核心業(yè)務(wù)的流程自動(dòng)化：
互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)設(shè)備的興起讓我們啟用、訪問(wèn)流程可以隨時(shí)隨地；企業(yè)要求提高生產(chǎn)記錄的安全性和合規(guī)性敦促了一些流程自動(dòng)化的改善；垂直市場(chǎng)客戶在處理其獨(dú)特的工作流程時(shí)，也需要考慮到其他特定的結(jié)果，從而對(duì)流程自動(dòng)化提出更高的要求。比如：
醫(yī)療保健提供者希望通過(guò)自動(dòng)化患者攝入的流程來(lái)改善患者的健康結(jié)果和滿意度。制造商需要即時(shí)打印解決方案來(lái)打印其生產(chǎn)的定制產(chǎn)品的個(gè)性化說(shuō)明，消除紙張浪費(fèi)并降低打印成本。已經(jīng)使用貸款發(fā)放系統(tǒng)的抵押貸款公司希望防止?jié)撛诳蛻羧テ渌胤?，必須通過(guò)更好的方式獲取和管理所需的客戶文檔來(lái)加快審批和關(guān)閉流程。
每個(gè)客戶工作流的改進(jìn)可能需要不同的方法，包括處理整個(gè)工作流、創(chuàng)建新工作流或引入支持核心安裝系統(tǒng)的補(bǔ)充工作流。同樣的，一個(gè)垂直市場(chǎng)中的客戶可能會(huì)受到另一個(gè)垂直市場(chǎng)的需求的影響。律師事務(wù)所可能希望改善整體記錄管理，這與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息雷同并且可以建立合作。
工作流是一系列可重復(fù)的操作，不管垂直工作流，還是其他獨(dú)特工作方式的工作流，實(shí)際上任何工作流都可以分解為以下步驟：捕獲>提取>驗(yàn)證>執(zhí)行。
每個(gè)步驟在工作流中都有明確的角色，并且每個(gè)步驟將使用生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)或多個(gè)資源。請(qǐng)記住，這些信息很可能會(huì)被存檔以供將來(lái)使用。
垂直領(lǐng)域工作流的設(shè)計(jì)
通常工作流的設(shè)計(jì)需要考慮一個(gè)完整的端到端解決方案，要求對(duì)其經(jīng)銷商提供的硬件、軟件和服務(wù)進(jìn)行整體集成。自動(dòng)化捕獲步驟要求聚焦在對(duì)流程和信息的識(shí)別以及系統(tǒng)和軟件方面的兼容。
改進(jìn)所需信息的提取并確保其準(zhǔn)確性非常重要，這需要軟件和服務(wù)發(fā)揮作用。
這需要通過(guò)引入電子簽名和移動(dòng)解決方案提高審批速度。垂直工作流采用一種邏輯的、系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞絹?lái)獲取回報(bào)。
垂直客戶的期望
垂直客戶希望流程顧問(wèn)解他們的基本業(yè)務(wù)，包括術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)合規(guī)性要求和規(guī)則。他們希望銷售人員提供指導(dǎo)他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的信息。他們期望流程管理專家的持續(xù)改進(jìn)態(tài)度能夠幫助他們?cè)谖磥?lái)取得更好的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，他們期望長(zhǎng)期的、值得信賴的顧問(wèn)與他們合作。
事實(shí)上，我們需要從企業(yè)內(nèi)部來(lái)對(duì)工作流建立新的認(rèn)識(shí)。了解一個(gè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)本身是每個(gè)企業(yè)成員的職責(zé)。問(wèn)問(wèn)自己，你的銷售團(tuán)隊(duì)是否真正了解客戶的業(yè)務(wù)。如果了解，那么只需要你的銷售團(tuán)隊(duì)積極與客戶合作，即可改進(jìn)他們的工作流程。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)是他們眼中的專家了，可以將你的專業(yè)知識(shí)擴(kuò)展到他們業(yè)務(wù)的其他工作流程中。您的企業(yè)還可以利用這些專業(yè)知識(shí)和知識(shí)，在同一個(gè)垂直線上聚集新客戶。
在垂直市場(chǎng)企業(yè)員工能做何種轉(zhuǎn)變？
那么，隨著垂直市場(chǎng)工作流自動(dòng)化業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)員工提供了什么機(jī)會(huì)呢？
1.直接負(fù)責(zé)工作流結(jié)果的業(yè)務(wù)線（LOB）經(jīng)理。
2.確保安全和合規(guī)措施的員工在業(yè)務(wù)工作流中可以成為流程的“質(zhì)檢專家”。
3.首席信息官們對(duì)業(yè)務(wù)有著更大、更具戰(zhàn)略眼光。
總結(jié)
工作流自動(dòng)化市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)，可以為任何企業(yè)提供業(yè)務(wù)構(gòu)建的機(jī)會(huì)。垂直市場(chǎng)其獨(dú)特的工作流程是與客戶深入接觸和交流的突破口。憑借著遠(yuǎn)見(jiàn)、可靠的承諾以及妥善的計(jì)劃和執(zhí)行，幾乎任何企業(yè)都都可以通過(guò)良好的垂直領(lǐng)域的工作流戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
